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記者：

在江海大地，有一條電話線，穿越三十載光陰，始終滾燙。它的一端，連著萬家燈火的平安期盼；另一端，系著公安鐵軍的忠誠與擔(dān)當(dāng)。它就是南通110。

今天是第六個(gè)中國人民警察節(jié)，也是一年一度的“110宣傳日”。1996年，南通市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)正式成立。30年來，從最初6個(gè)接警席位、寥寥數(shù)人和調(diào)度全靠對(duì)講機(jī)，到今天擁有13名民警、55名接警員，集多種現(xiàn)代接處警手段于一體的現(xiàn)代化指揮調(diào)度中樞，變化的是日新月異的科技手段與警務(wù)機(jī)制，不變的是“人民公安為人民”的赤誠初心，這張“平安名片”在時(shí)光淬煉中愈發(fā)閃亮。

與秒競(jìng)速

接警響應(yīng)“更快一秒”

遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。2025年10月10日凌晨1時(shí)許，潮水洶涌上漲，兩名男子無視海岸線警示標(biāo)志，擅入灘涂捉蟹瞬間被困，海水迅速淹至腹部……命懸一線之際，一陣來自空中的嗡鳴聲劃破黑暗，南通公安一架警用無人機(jī)如“天降神兵”，成為滔滔海水中唯一的指引之光。

火速響應(yīng)、立體救援。每一個(gè)深夜的南通市公安局110接警服務(wù)臺(tái)，鍵盤敲擊聲與通話聲交織，光影在巨幅電子屏上流動(dòng)。這里，沒有硝煙，卻常常進(jìn)行著分秒必爭的“無聲戰(zhàn)斗”。

“我們現(xiàn)在接警一次接通率達(dá)到100%，機(jī)器人全時(shí)在線輔助接警?！笔泄簿智閳?bào)指揮中心接警指揮調(diào)度大隊(duì)副大隊(duì)長洪浩介紹，群眾撥打110的每一秒，都承載著焦慮與期盼；接處警的每一刻，都是在與風(fēng)險(xiǎn)賽跑。為此，南通110進(jìn)行了一場(chǎng)深刻的自我革新。

變化的是日益精進(jìn)的科技手段。過去，接警主要靠耳聽、手記、口問；如今，“智慧大腦”全方位賦能。AI智能輔助接警系統(tǒng)能在接警員接聽電話時(shí)，實(shí)時(shí)分析關(guān)鍵詞，自動(dòng)彈出類似警情的規(guī)范詢問模板和處置要點(diǎn)，大幅縮短關(guān)鍵信息獲取時(shí)間。視頻報(bào)警、微信報(bào)警等新渠道，讓報(bào)警人在語言表達(dá)困難或身處隱秘危險(xiǎn)時(shí)，能通過直觀畫面?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng)情況。

不變的是“更快一秒”的執(zhí)著堅(jiān)守。一本厚厚的《南通公安110警情處置規(guī)范》，涵蓋了25類常見警情的標(biāo)準(zhǔn)化處置流程，確保任何一名接警員面對(duì)任何突發(fā)狀況，都能給出最快、最專業(yè)的回應(yīng)?！敖泳_(tái)實(shí)行‘潮汐勤務(wù)’，警情高峰時(shí)段自動(dòng)增加接警席位。”市公安局情報(bào)指揮中心接警指揮調(diào)度大隊(duì)大隊(duì)長孫志勇介紹，指揮長坐鎮(zhèn)指揮大廳，各專業(yè)崗位協(xié)同，一旦重大警情發(fā)生，相關(guān)警種部門按需秒級(jí)響應(yīng)進(jìn)駐，形成處置合力。

“快”和“準(zhǔn)”融入日常，成為習(xí)慣。去年以來，南通110接派警用時(shí)縮短34.8%、重大敏感警情處置提速43.6%、到場(chǎng)用時(shí)縮短46%，90%警情都在第一現(xiàn)場(chǎng)完成處置，連續(xù)3年報(bào)警群眾有效投訴“零發(fā)生”。

雙號(hào)聯(lián)動(dòng)

為民服務(wù)“更進(jìn)一步”

110，是危急時(shí)刻的生命線，但也常常成為包羅萬象的“社會(huì)熱線”。如何對(duì)待那些不屬于公安職責(zé)范圍，卻又關(guān)乎群眾實(shí)際困難的非警務(wù)警情？考驗(yàn)智慧，更折射初心。

“我們樓下水管爆了，屋里快淹了，你們快來??！”當(dāng)接警員顧秀晨接到這樣一通焦急的求助，她沒有簡單回應(yīng)“這不歸我們管”，而是一邊安撫群眾情緒，一邊迅速通過市公安局與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等建立的“警格+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)分流機(jī)制，將工單精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

類似的場(chǎng)景每天都在發(fā)生。面對(duì)噪聲擾民、消費(fèi)糾紛、水管漏水等求助，南通110堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)、分級(jí)分類、聯(lián)動(dòng)處置、人文關(guān)懷”，妥善處置每一起非警務(wù)警情。

市公安局情報(bào)指揮中心政委李榮偉介紹，南通110打破數(shù)據(jù)壁壘，與12345熱線、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、住建、環(huán)保等部門以及基層網(wǎng)格建立系統(tǒng)化、制度化的對(duì)接流轉(zhuǎn)機(jī)制。研發(fā)的應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)非緊急、非警務(wù)求助事項(xiàng)的線上一鍵轉(zhuǎn)遞、進(jìn)度可查、結(jié)果反饋。對(duì)于責(zé)任一時(shí)難以厘清的“邊緣警情”，秉持“服務(wù)向前一步”理念，先指令附近警力到場(chǎng)維護(hù)秩序、安撫情緒，同時(shí)加緊協(xié)調(diào)主管部門，避免小事拖大。

三十載櫛風(fēng)沐雨，“以人民為中心”的根本立場(chǎng)和“警察就在身邊”的安全感始終如一。

薪火相傳

平安守護(hù)永不掉線

一年365個(gè)日夜，南通110報(bào)警服務(wù)臺(tái)永不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)著，接警員們錯(cuò)過團(tuán)圓、錯(cuò)過陪伴，但絕不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)報(bào)警電話。

技藝在傳承中精進(jìn)。今天的接警員，不僅懂法律、通心理、熟地理，還會(huì)操作智能平臺(tái)、懂基本數(shù)據(jù)研判，甚至要學(xué)習(xí)電信詐騙勸阻等新型警情的話術(shù)。這里，每一名新人都有經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師。從規(guī)范用語、地圖背記，到情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)，師父都會(huì)手把手地教。一根分線器引出的兩個(gè)耳麥，師父接警、徒弟旁聽，徒弟接警、師父指導(dǎo)。這根細(xì)線，串起的是經(jīng)驗(yàn)，更是責(zé)任。

“電話里的交流，和面對(duì)面完全不同?！苯泳瘑T嚴(yán)亞香依然清晰地記得剛工作時(shí)師父徐玉如的教誨，“報(bào)警人身份各異，警情千差萬別，我們的語氣、措辭必須隨時(shí)調(diào)整，要用最恰當(dāng)?shù)穆曇魧?duì)話，有時(shí)更要用聲音傳遞力量?！?/span>

勸阻一場(chǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、幫助走失老人回家、將輕生者從絕望邊緣拉回……一通通電話，能救人于水火，能解人之危難，這是屬于接警員的“使命感”，而在那些分秒必爭的協(xié)同處置中，這份使命更顯珍貴。一次，報(bào)警臺(tái)接到一起地點(diǎn)模糊、電話斷續(xù)的輕生警情。接警員一邊用話語溫情挽留，努力穩(wěn)住對(duì)方情緒；身后，值班長和情報(bào)支撐崗的同事已飛速聯(lián)動(dòng)，根據(jù)碎片信息研判方位，并指令巡特警、派出所警力攜帶救生裝備前往搜索。最終，民警在河邊找到了報(bào)警人，成功救回。

“全國巾幗文明崗”“全國110接處警先進(jìn)集體”……一項(xiàng)項(xiàng)殊榮記錄著這個(gè)集體的榮光。三十載風(fēng)雨兼程，南通110如同一棵大樹，深深扎根于為民服務(wù)的沃土。

市公安局情報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人劉偉表示，南通110將以更快、更靈、更專業(yè)的姿態(tài)，守護(hù)江海大地的晨光與夜色，讓那聲響亮的“您好，南通110”始終成為百姓心中最值得托付的平安回音。

記者 張亮 通訊員 曹鈺華